Persona-Finder: So findest du heraus, wann deine Kunden Hilfe suchen

Als Marketing-Consultant habe ich in vielen Kundenprojekten dasselbe Konzeptpapier gesehen: „Zielgruppe: Frauen, 30 bis 45, interessiert an Gesundheit.“ Danach haben sich alle gewundert, warum die Anzeigen nicht laufen und die Posts kaum jemanden erreichen.

Der Grund ist einfach: Niemand fühlt sich als Zielgruppe. Keiner scrollt durch Instagram und denkt „Ich bin eine Frau zwischen 30 und 45“. Wir fühlen uns in einem bestimmten Moment angesprochen. Wenn ein Post genau diesen Moment trifft, denkt man: „Woher weißt du das?“

In diesem Artikel zeige ich dir Schritt für Schritt, wie du diese Momente findest, auch wenn du noch gar keine Kunden hast. Du brauchst dafür kein Vorwissen. Am Ende bekommst du meinen kostenlosen Claude Skill Persona-Finder, der dir die Auswertung abnimmt.

Eine Persona ist eine Beschreibung deiner Wunschkundin: wer sie ist und welches Problem sie hat. Damit Claude oder du gute Texte schreiben könnt, hilft es, drei Stufen zu unterscheiden.

• Segment: eine Gruppe von Menschen in derselben Lage, zum Beispiel „Leute mit alten Hunden“. Das ist zu breit, um eine Botschaft für alle zu schreiben.
• Persona: ein Mensch aus dieser Gruppe mit einem bestimmten Problem: „Ihr alter Hund wird steif und hat Schmerzen.“
• Mikro-Persona: derselbe Mensch in genau dem Moment, in dem das Problem spürbar wird: „Der Hund springt abends nicht mehr aufs Bett.“

Beim dritten Satz sieht man eine Szene vor sich. So sieht das in verschiedenen Branchen aus:

Einen Post für ein ganzes Segment könnte jede Mitbewerberin genauso schreiben. Ein Post für eine Persona trifft schon besser. Erst der Moment sorgt aber dafür, dass sich jemand wirklich gesehen fühlt.

Dazu kommt: Der Moment ist oft genau die Stelle, an der aus „Das nervt mich“ ein „Ich muss was ändern“ wird. Typisch sind diese vier Wendepunkte:

1. Das Problem bekommt einen Namen. Die Steuerberaterin fragt nach den Umsätzen, und plötzlich ist klar, wie wenig reinkommt.
2. Die Person beschließt, etwas zu ändern. Der dritte Monat ohne neue Kundin.
3. Der bisherige Weg klappt nicht. Das fünfte YouTube-Tutorial, und der Post klingt immer noch nach KI.
4. Es gibt einen Grund, jetzt zu handeln. Eine Freundin empfiehlt dich, oder der Launch steht in zwei Wochen an.

Wenn du weißt, an welchem Wendepunkt deine Leute gerade stehen, weißt du auch, was du ihnen sagen solltest.

Personas entstehen aus dem, was echte Menschen über ihr Problem sagen. Ausgedachte Beschreibungen bringen wenig, weil sie nur deine eigenen Vermutungen wiederholen. Diese vier Quellen kannst du nutzen, auch wenn du noch keine Kunden hast:

1. Deine eigenen Kunden: Bewertungen, Danke-Nachrichten, DMs, E-Mails, Umfrage-Antworten oder Notizen aus Erstgesprächen. Am wertvollsten, sobald du sie hast.
2. Die Kunden deiner Mitbewerber: Google-Bewertungen, Trustpilot, Amazon und die Kommentare unter ihren Posts und Videos. Besonders die kritischen Stimmen lohnen sich, denn darin stehen die Einwände, die du in deinen Texten auffangen kannst.
3. Reddit: Hier beschreiben Menschen ihr Problem, bevor sie etwas kaufen. Deshalb findest du dort die meisten Momente.
4. Weitere Orte: Facebook-Gruppen, Foren wie gutefrage.net, Amazon-Rezensionen von Büchern zu deinem Thema oder eine kurze Umfrage an deine Follower.

Eine Regel gilt überall: Wort für Wort kopieren, nicht zusammenfassen. Rechtschreibfehler, Emojis und Umgangssprache bleiben drin. Genau das ist die Sprache deiner Kunden.

Bewertungen allein reichen übrigens selten. Wie ich darauf gekommen bin, liest du in Abschnitt 7.

Was ist Reddit?

Reddit ist ein riesiges Online-Forum. Es ist in Themenbereiche aufgeteilt, die „Subreddits“ heißen und mit „r/“ beginnen, zum Beispiel r/selbststaendig. Die Leute schreiben dort meistens anonym und deshalb erstaunlich ehrlich: was sie gerade beschäftigt, was sie schon probiert haben und woran es gescheitert ist.

Du brauchst kein Reddit-Konto, um mitzulesen. Plan für den ersten Durchgang etwa 20 bis 30 Minuten ein.

Schritt 1: Passende Subreddits finden

Für Selbstständige sind zum Beispiel r/selbststaendig, r/Entrepreneur, r/smallbusiness und r/freelance interessant. Für jede Branche gibt es eigene Bereiche, etwa für Eltern, Hundebesitzer oder Fitness. Die englischsprachigen sind deutlich größer. Dort findest du oft mehr Material, das sich auf Deutschland übertragen lässt.

Du musst die Subreddits nicht selbst raussuchen. Der Persona-Finder erstellt dir einen Rechercheplan mit passenden Subreddits und Suchbegriffen.

Schritt 2: Mit den Worten deiner Kunden suchen

Such so, wie Betroffene schreiben, nicht wie Fachleute. Also „keine Kunden“ statt „Kundenakquise“. Am einfachsten geht das über Google, weil Google Reddit oft besser durchsucht als Reddit selbst. Tipp diese Zeile in Google ein und tausch die Wörter in Anführungszeichen aus:

site:reddit.com/r/selbststaendig "keine Kunden"

Gute Suchbegriffe beschreiben ein Problem („überfordert mit Instagram“), einen Wunsch („wie habt ihr eure ersten Kunden bekommen“), einen gescheiterten Versuch („Kurs gekauft bringt nichts“) oder einen Moment („seit Monaten keine Anfrage“).

Schritt 3: Gute Beiträge auswählen

Nimm Beiträge mit vielen Kommentaren (ab etwa 10), in denen Menschen von sich selbst erzählen, am besten aus den letzten zwei, drei Jahren. Ein Beitrag wie „Welches Tool nutzt ihr?“ bringt wenig. Ein Beitrag wie „Ich bin seit einem Jahr selbstständig und hatte diesen Monat null Anfragen“ bringt viel, vor allem mit den Antworten darunter.

Schritt 4: Beiträge kopieren und sammeln

Claude kann Reddit meistens nicht selbst öffnen, weil Reddit viele KI-Werkzeuge blockiert. Deshalb kopierst du die Beiträge selbst:

1. Beitrag öffnen.
2. Alles vom Titel bis zum letzten Kommentar markieren und kopieren.
3. In ein Dokument einfügen und den Link zum Beitrag darüberschreiben.
4. Das für 5 bis 10 Beiträge wiederholen.

Ein Skill ist eine Art Arbeitsanleitung, die du einmal in Claude hochlädst. Danach weiß Claude bei jeder passenden Aufgabe, wie es vorgehen soll.

Der Persona-Finder führt dich wie in einem Gespräch durch die Sammlung. Er stellt immer nur eine Frage auf einmal und sagt dir genau, was du tun sollst:

Hast du zu einer Runde nichts, schreibst du einfach „überspringen“. Nach jeder Runde siehst du, was schon da ist, zum Beispiel: „Bisher 12 eigene Stimmen, 20 von Mitbewerbern, 0 von Reddit.“

Danach wertet er alles aus:

1. Jede Stimme bewerten: Kurze Kommentare wie „Same here“ oder „Tolles Team“ fallen raus. Lange, ehrliche Beiträge mit einer Situation zählen am meisten.
2. Steckbriefe schreiben: Für jede Person hält er fest, was sie beschäftigt, was sie schon probiert hat und in welcher Situation sie steckt. Er nimmt nur, was sie selbst geschrieben hat.
3. Personas und Momente bilden: Er fasst ähnliche Menschen zu Personas zusammen, die größte zuerst, und sucht für jede die Momente heraus. Am Ende bekommst du die drei stärksten als Zeile „Segment → Persona → Mikro-Persona“ und einen Block mit Einwänden.

Der Persona-Finder erfindet nichts. Jede Aussage geht auf eine echte Stimme zurück, mit Nummer. Wenn die Stimmen zu wenig hergeben, sagt er dir das und schlägt vor, wo du weitersuchen kannst.

Du brauchst dafür Claude ab dem Pro-Tarif, weil Skills erst dort funktionieren.

Kostenloser Claude Skill

Hol dir den Persona-Finder

• Der komplette Skill als Download (.zip)
• Führt dich Runde für Runde durch die Recherche, auch ohne eigene Kunden
• Mit Anleitung zum Installieren direkt hier im Artikel

↓ Skill herunterladen (.zip)

So installierst du den Skill in Claude

Das machst du nur einmal. Danach ist der Persona-Finder in jedem neuen Chat dabei.

1. Datei herunterladen: Lade dir oben die Datei persona-finder-skr.zip herunter. Du musst sie nicht entpacken.
2. Funktion einschalten: Öffne Claude im Browser oder in der App und geh auf Settings → Capabilities. Schalte dort „Code execution and file creation“ ein, falls das noch nicht passiert ist. Ohne diese Funktion lassen sich keine Skills nutzen.
3. Skills öffnen: Geh auf Customize → Skills. Je nach Version heißt der Bereich auch nur „Skills“ oder liegt bei den Plugins.
4. Hochladen: Klick auf das Pluszeichen, wähl „Skill hochladen“ und such dir die ZIP-Datei aus deinem Download-Ordner aus.
5. Prüfen: Der Persona-Finder steht jetzt in deiner Skill-Liste. Achte darauf, dass der Schalter daneben eingeschaltet ist.

So startest du

1. Neuen Chat öffnen: Schreib einfach:

Nutze den Persona-Finder.

2. Den Fragen folgen: Der Skill fragt dich Runde für Runde nach deinem Angebot, deinen Kundenstimmen, deinen Mitbewerbern und Reddit. Du antwortest und fügst ein, was du hast.
3. Auswerten lassen: Wenn genug zusammen ist, schreibst du „Jetzt auswerten“. Du bekommst deine Personas, ihre Momente, die Worte, die sie benutzen, und die häufigsten Einwände.

Bevor ich dir den Skill gebe, wollte ich wissen, wie gut er funktioniert. In der ersten Fassung lag der Schwerpunkt auf Bewertungen. Also habe ich ihn an 142 öffentlichen Bewertungen eines bekannten deutschen Business-Programms für angehende Coaches getestet.

Das Ergebnis war ernüchternd: Drei von vier Bewertungen sagten nichts über die Person, die sie geschrieben hat. Dort stand „Tolles Team“ oder „mit ganz viel Herz“, aber nicht, in welcher Lage jemand vorher war. Aus 118 brauchbaren Bewertungen entstanden fünf kleine Personas und nur sechs Momente, die man filmen könnte.

Ein Moment aus dem Test zeigt trotzdem, wonach du suchst: Jemand hatte gerade die Coaching-Ausbildung abgeschlossen, das Zertifikat in der Hand, und fragte sich: „Und wie geht es jetzt weiter?“ Solche Sätze stehen auf Reddit viel häufiger, weil die Menschen dort mitten im Problem schreiben und nicht erst, wenn es gelöst ist.

Deshalb habe ich den Persona-Finder umgebaut. Er sammelt jetzt mit dir aus mehreren Quellen, und Reddit ist eine davon, weil die Menschen dort mitten im Problem schreiben. Außerdem sammelt er kritische Bewertungen in einem eigenen Block, weil sie die konkretesten Einwände enthalten, zum Beispiel: „Statt 1,5 Stunden pro Woche waren es eher 10 bis 20.“

Und mit Reddit?

Danach habe ich den neuen Ablauf für meinen eigenen Minikurs durchgespielt, mit drei kopierten Reddit-Beiträgen: zwei aus r/selbststaendig und einer aus r/ClaudeAI. Schon diese drei Beiträge haben mehr Momente geliefert als die 142 Bewertungen.

Ein Beispiel: Ein Versicherungsberater hat Website und Instagram mit viel KI gebaut. Nach Wochen ohne Anfrage fragt er auf Reddit, was er falsch macht. Die Antworten fremder Leser sind deutlich: Die Seite wirke wie eine Scam-Seite, nach einer Sekunde würden sie wegklicken. In einem anderen Beitrag erzählt ein Unternehmen, dass ein Dienstleister ihm Wort für Wort denselben KI-Text geschickt hat wie anderen Firmen.

Daraus wurde diese Mikro-Persona: Selbstständige → baut ihr Marketing mit KI, bekommt keine Anfragen → fragt nach Wochen Stille Fremde, was sie falsch macht. Das ist eine Szene, die man filmen kann, und ein Hook, den man so nie erfunden hätte.

Jede Mikro-Persona ist eine fertige Content-Idee. Am Beispiel „sieht am Dienstagmorgen drei freie Termine hintereinander“:

• Hook: Der Moment ist dein erster Satz. „Dienstagmorgen, drei freie Termine, und du überlegst, ob ein Rabatt hilft?“
• Reel: Zeig den Moment in den ersten zwei Sekunden, ohne lange Einleitung.
• Karussell: Auf die erste Slide kommt der Moment, danach erklärst du, warum er passiert und was hilft.
• Anzeige: Mach pro Mikro-Persona eine eigene Anzeige. Sie erreicht weniger Leute, die richtigen aber deutlich stärker.
• Verkaufsseite: Übernimm die Worte, mit denen sich deine Zielgruppe selbst beschreibt, in deine Überschriften.

Jede dieser Botschaften ist zunächst eine Vermutung. Teste sie und schau, welcher Moment die meisten Kommentare, Klicks oder Anfragen bringt.

1. Claude die Kundenstimmen erfinden lassen. Dann bekommst du deine eigenen Vermutungen zurück, nur schöner formuliert.
2. Nur Bewertungen nutzen. Sie loben meistens den Anbieter und verraten wenig über die Lage vorher. Nimm Reddit und andere Quellen dazu.
3. Gefühle mit Momenten verwechseln. „Fühlt sich überfordert“ ist kein Moment. Frag dich immer, ob man ihn filmen könnte.
4. Mehrere Angebote mischen. Wer dein Coaching bucht und wer deinen Kurs kauft, sind oft verschiedene Menschen. Mach einen Durchgang pro Angebot.

Häufige Fragen

„Frauen, 30 bis 45“ hilft dir beim Schreiben nicht weiter. Der Moment, in dem deine Kundin um 23 Uhr vor der leeren Caption sitzt, schon. Diese Momente findest du dort, wo Menschen ehrlich über ihre Probleme schreiben: bei deinen eigenen Kunden, bei den Kunden deiner Mitbewerber und auf Reddit. Der Persona-Finder führt dich durch die Sammlung und nimmt dir die Auswertung ab.

Idee und Vorbild: der englische „Persona Finder“ von @alysha.md. Meine Fassung ist auf Deutsch neu geschrieben und für Selbstständige, Coaches und Dienstleister angepasst, und führt Schritt für Schritt durch die Recherche.